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價格戰(zhàn)日趨盛行 暖通企業(yè)發(fā)展拼的是服務
發(fā)布時間:2023-10-26   瀏覽:433次

  隨著越來越多的暖通集成企業(yè)在南方供暖市場上誕生,價格戰(zhàn)日趨盛行,行業(yè)競爭的激烈程度不言而喻。從服務熱線到上門回訪,為了保持高度穩(wěn)定的顧客群,各大集成企業(yè)開始在售后服務的管理和建設上投入。系統(tǒng)的售后服務,不僅成為了這些企業(yè)競爭的新焦點,而且也成為它們在市場上增強競爭力的有效手段之一。

  有業(yè)內(nèi)人士認為,堅持把售后服務當做分戶供暖行業(yè)的生命線來抓,是供暖企業(yè)發(fā)展的關鍵。隨著售后服務范圍迅速擴大,企業(yè)需要付出大量的服務性勞動;另一方面,千家萬戶對采暖的要求不可能是同一要求,必須針對不同的對象、不同的情況采取不同的服務方式和服務內(nèi)容。特別是市場上出現(xiàn)的各種采暖設備,自動控制等高科技產(chǎn)品,沒有售后服務,供暖企業(yè)就不可能有持久的力,其結(jié)果都是短命的。

  今后服務壓力越來越大

  與前兩年相比,這兩年企業(yè)售后服務的壓力,客戶對售后服務的要求在提高,我們企業(yè)售后服務的整體水平也有上升。為了適應日趨激烈的市場競爭,廣華建立了完善的客戶檔案系統(tǒng)和嚴格的售后服務規(guī)范系統(tǒng):要求售后服務人員入戶前出示廣華工作證,穿好鞋套,準備好工具墊布;服務前對服務內(nèi)容解釋并出示收費標準;服務中不準吸煙、不準吃飯、不準收禮;服務后指導用戶使用,請用戶簽署意見,后清理服務現(xiàn)場。在人員配備方面,4名專職熱線代表全天24小時在線服務。為了保障給客戶提供服務,公司成立了由8名服務工程師組成的售后服務團隊,每一位工程師均具備10年以上的供暖維修經(jīng)驗。此外,公司還為售后服務團隊配備了6輛專用服務車,確保接到求助熱線后服務工程師在一時間趕到現(xiàn)場。面對武漢供暖行業(yè)近兩年的快速發(fā)展,武漢廣華供暖工程有限公司總經(jīng)理劉江一面介紹該企業(yè)的服務體系,一面唏噓感慨。

  他說,南方暖通行業(yè)受季節(jié)性影響較大,入冬后公司的新業(yè)務急劇攀升。加之企業(yè)對每個售后維修業(yè)務都重視,導致企業(yè)人員緊張,壓力較大,甚影響到新業(yè)務的開展,發(fā)展遭遇瓶頸。

  但是,越來越多的家庭重視到這一塊,特別是春天和秋天是裝修旺季,一些公司在春夏秋這三個季節(jié)宣傳力度也很大。

  企業(yè)賣個性化套餐服務

  據(jù)了解,中小地暖公司并沒有因為一身洋味兒在市場銷售和競爭中獲得優(yōu)勢,同時,還陷入價格戰(zhàn)的沖動。有一個很奇怪的現(xiàn)象,一些客戶在和中小地暖公司談單的時候,會不斷要求降價并且態(tài)度很硬,而在和大地暖公司談單時,卻能接受更高的價格。

  事實上,當所有地暖公司都在找洋品牌的時候,美景等大公司開始在系統(tǒng)優(yōu)化上做文章。美景的主管用PE-Xa、華商用PE-RT、華海用PE-Xc,而不是像其他大多數(shù)地暖公司那樣隨波逐浪。在彎管處理上,美景用套管,聲稱不容易破裂,穩(wěn)定性高;華商用熱熔,說符合標準,不會漏水;華海直接彎曲后用一個金屬卡住,防止管道受熱后蠕動,體現(xiàn)其細心。幾家都在分集水器等部位做了保溫,并且保溫顏色又根據(jù)回水和供水做了區(qū)分,而美景在這個細節(jié)上又采用和其他幾家稍稍不同的材質(zhì)做保溫材料同樣是賣系統(tǒng),而這幾家領頭羊則在細節(jié)上做足了文章,費盡心思。

  不難看出,南方采暖行業(yè)中底層的地暖公司賣設備,二流的地暖公司賣系統(tǒng),地暖公司賣個性化的套餐服務。

  因此,當我們看到那些暖通巨頭規(guī)模做到一年幾個億,價格還那么貴的時候,更應看到他們用了十幾年時間沉淀下來的對南方采暖事業(yè)嘔心瀝血的摸索。

  從這個意義上講,暖通大佬們早就在走差異化營銷和發(fā)展之路,中小地暖公司們更應該如此。若行業(yè)能多一些細心研究、優(yōu)化系統(tǒng),多一些施工工藝創(chuàng)新。而這,對方興未艾的南方采暖行業(yè)是好事,對用戶是好事,對地暖公司自身也是好事。